Quy chế này nhằm thực hiện mục tiêu tiếp nhận các ý kiến phản ánh, kiến nghị về khó khăn, vướng mắc trong thủ tục hành chính của Bộ Công Thương và các bộ ngành khác liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa; kịp thời giải quyết và tháo gỡ khó khăn cho các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp liên quan đến thủ tục hành chính trong lĩnh vực xuất khẩu.

 

Theo đó, đường dây nóng về xuất nhập khẩu hàng hóa của Bộ Công Thương tiếp nhận thông tin tại số điện thoại nói trên và địa chỉ thư điện tử: [email protected]. Thời gian tiếp nhận thông tin qua đường dây nóng vào giờ hành chính của các ngày làm việc trong tuần.

 

Về quy trình tiếp nhận và trả lời thông tin, đối với các nội dung liên quan đến xuất nhập khẩu hàng hóa thuộc quản lý chuyên ngành của các bộ, ngành đã có đường dây nóng, cán bộ trực đường dây nóng sẽ chuyển tới cơ quan, tổ chức, cá nhân số điện thoại đường dây nóng của các bộ, ngành liên quan và đề nghị cơ quan, tổ chức, cá nhân trực tiếp liên hệ để được xử lý thông tin hoặc hướng dẫn, trả lời cụ thể.

 

Đối với các nội dung liên quan đến xuất nhập khẩu hàng hóa thuộc quản lý chuyên ngành của Bộ Công Thương và các bộ, ngành không có đường dây nóng, cán bộ trực đường dây nóng sẽ ghi, nhận nội dung thông tin và chuyển cho các đơn vị thuộc Bộ Công Thuơng hoặc thuộc các bộ, ngành khác có liên quan.

 

Việc xử lý thông tin hoặc hướng dẫn, trả lời cơ quan, tổ chức, cá nhân được thực hiện thông qua điện thoại và/hoặc đường thư điện tử; kết quả xử lý thông tin của đường dây nóng được tổng hợp, cập nhật trên Cổng thông tin điện tử Bộ Công Thương  qua địa chỉ www.moit.gov.vn.